27. Dezember 2022 – NICE (Nasdaq: NICE) gab heute bekannt, dass TMC, ein globales, integriertes Medienunternehmen, und das CUSTOMER Magazine NICE Enlighten AI for Customer Satisfaction als Preisträger 2022 für Customer Experience Innovation ausgezeichnet haben. Der 2022 Customer Experience Innovation Award zeichnet Best-in-Class-Unternehmen aus, die bei der Bereitstellung von außergewöhnlichen Kundenerlebnissen über alle Kanäle Maßstäbe setzen.
Enlighten AI for Customer Satisfaction (CSAT) ist die branchenführende Lösung von NICE für maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz (KI), die außergewöhnliche Kundenerlebnisse durch konsistente und objektive Bewertung des Agentenverhaltens, das die Kundenzufriedenheit positiv beeinflusst, in Echtzeit fördert.
Traditionelle, manuelle Bewertungen der Agentenleistung sind zeitaufwendig, subjektiv und basieren auf einer kleinen Stichprobe, die nicht repräsentativ für die Gesamtleistung eines Agenten ist. Enlighten AI for CSAT beseitigt den Aufwand und die Subjektivität manueller Bewertungen, indem es automatisch jeden Moment jeder Interaktion analysiert, unabhängig davon, ob sie über digitale oder sprachliche Kanäle erfolgt. Es ist erwiesen, dass die Messung und Verbesserung der Soft Skills der Agenten – wie z.B. Einfühlungsvermögen, Verantwortungsbewusstsein und Loyalität – die Kundenzufriedenheit direkt beeinflussen.
Durch die automatische Bewertung der Soft Skills von Agenten bei 100 % der Interaktionen und die Ausstattung der Agenten mit Performance-Dashboards und der Möglichkeit zur Selbstkorrektur bietet Enlighten AI einen objektiveren Prozessstandard. Supervisor-Dashboards ermöglichen es den Supervisoren, die Teamleistung zu überwachen, zu sehen, wer Probleme hat, und innerhalb von Minuten gezieltes Coaching anzubieten. Darüber hinaus erfasst Enlighten AI die Kundendaten aus jeder Interaktion und operationalisiert diese Erkenntnisse, beschleunigt das Handeln und macht den Kundenservice zu einem echten Differenzierungsmerkmal im Wettbewerb.
„NICE konzentriert sich auf die Entwicklung neuer KI-gesteuerter Technologien, um die Leistung von Contact Centern zu verbessern und Unternehmen dabei zu helfen, außergewöhnliche Kundenzufriedenheit zu erreichen“, sagt Barry Cooper, President, CX Division, NICE. „Enlighten AI for Customer Satisfaction ist das stolze Ergebnis jahrelanger Forschung und Entwicklung sowie des Zugriffs auf den weltweit größten branchenübergreifenden Interaktionsdatensatz. Diese Lösung bietet unseren Kunden KI-gestützte Einblicke und Analysen der Verhaltensweisen, die zu besseren Erlebnissen für ihre eigenen Kunden führen, und damit einen Wettbewerbsvorteil.“
„Herzlichen Glückwunsch an NICE für die Auszeichnung mit dem Customer Experience Innovation Award 2022. NICE wurde ausgewählt, weil es den Standard für die Bereitstellung von erstklassigen Kundenerlebnissen über alle Kanäle hinweg gesetzt hat“, sagte Rich Tehrani, CEO von TMC. „Wir freuen uns, diese Leistung anzuerkennen und hoffen auf weitere Innovationen von NICE im Jahr 2023 und darüber hinaus.“
Um zu erfahren, wie Unternehmen durch die Verbesserung des Agentenverhaltens außergewöhnliche Kundenerlebnisse schaffen, besuchen Sie bitte unsere Website mit Videos, Demos und Expertenartikeln: www.nice.com/enlighten-ai.
Über NICE
Mit NICE (Nasdaq: NICE) war es für Unternehmen jeder Größe weltweit noch nie so einfach, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen und gleichzeitig wichtige Geschäftskennzahlen zu erfüllen. Mit der weltweit führenden cloudbasierten Customer-Experience-Plattform CXone ist NICE ein weltweit führender Anbieter von KI-gestützter Self-Service- und Agenten-gestützter CX-Software für das Contact Center – und darüber hinaus. Über 25.000 Unternehmen in mehr als 150 Ländern, darunter mehr als 85 der Fortune-100-Unternehmen, arbeiten mit NICE zusammen, um jede Kundeninteraktion zu verändern – und zu verbessern. www.nice.com